환불 정책

01반려 보상 범위 — 결제 금액의 10배

살구에서 제작·발송한 사진이 아래 관청 발급 과정에서 사진 규격 사유로 반려된 경우, 결제 금액의 10배인 99,000원(9,900원 결제 기준)을 보상해 드립니다. 보상금에는 결제 금액 환불분이 포함되며, 결제 금액 환불과 보상금이 따로 지급되지는 않습니다.

• 여권 — 외교부 및 여권사무대행기관(시·군·구청 등)
• 운전면허증 — 경찰청 및 도로교통공단 운전면허시험장

보상은 "여권·운전면허증용"으로 주문한 사진을 여권 또는 운전면허증 발급에 제출한 경우에 한합니다. 주민등록증용·반명함판(3×4cm) 상품은 반려 보상 대상이 아닙니다.

살구는 외교부 여권사진 규격에 맞춰 전문가가 보정하고 최종 검수합니다. 그래도 규격에 맞지 않아 발급 기관에서 반려됐다면, 그 책임을 금액으로 지겠다는 약속입니다.

02보상 신청 조건

아래 조건을 모두 충족하는 경우 99,000원 보상(또는 무료 재보정)을 받으실 수 있습니다.

• 살구에서 제작한 사진이 여권·운전면허증 발급 과정에서 사진 규격 사유로 반려되었을 것
• 해당 발급 기관 창구가 발행한 서면 반려 확인(사진 사유가 기재된 반려·거부 통지서, 보완요구서 등 처리결과 문서)을 제출할 것
• 반려 통지일(서면 확인 발행일)로부터 7일 이내에 보상 신청을 접수할 것
• 디지털 파일 발송일로부터 60일 이내에 발급 신청한 건일 것
• 업로드한 원본 사진이 촬영일 기준 6개월 이내일 것

03보상·환불 제외 사유

아래 경우에는 반려 보상과 환불이 어렵습니다.

• 고객의 단순 변심으로 인한 환불 요청
• 표정·각도 등 재촬영을 원하는 경우 (보정 범위를 벗어남)
• 배송 후 인쇄물의 분실·훼손단, 배송 중 발생한 명백한 파손·오배송은 수령일로부터 7일 이내 카카오톡 채널 @살구사진으로 알려주시면 무상 재발송해 드립니다.
• 업로드한 원본 사진이 외교부 여권사진 가이드라인을 명백히 벗어난 경우 (눈 감음, 모자 착용, 측면 촬영 등) — 결제 전 검수에서 안내
• 관청이 아닌 비공식 제출처(어린이집·학원·이력서 등)에서 반려된 경우, 또는 사진 규격이 아닌 사유(서류 미비·신분 확인 등)로 반려된 경우
• 보상·환불 이력자의 추가 주문은 보상 대상에서 제외 (이전 주문에서 보상 또는 환불을 받으셨던 고객님의 재주문은 결제 전 검수 결과에 따라 안내드립니다)

04반려 보상 처리 절차

05구매 확정 시점

다음 중 먼저 도래하는 시점에 구매가 확정되며, 그 이후에는 환불이 제한됩니다(「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호·제6호 — 디지털 콘텐츠).

• 회사가 결과물을 이용자에게 전달한 날로부터 7일이 경과한 때
• 이용자가 전달받은 결과물 중 최종 사진 선택을 완료한 때
• 이용자가 결과물 파일을 다운로드한 때

06비공식 제출용 안내

어린이집·유치원·학원·이력서·사내 인사 카드 등 비공식 제출용은 반려 보상 대상이 아닙니다. 살구는 외교부 여권사진 국제표준규격(35×45mm)으로 제작하며, 대부분의 비공식 제출처에서도 문제없이 사용 가능합니다. 비공식 제출처에서 반려가 발생한 경우 개별 검토 후 안내드립니다.

07주문 취소

결제 후 1시간 이내이고 보정 작업이 시작되기 전이라면 주문 취소가 가능합니다. 보정 작업이 시작된 이후에는 취소가 어려우니 양해 부탁드립니다. 배송 시작 전 취소 신청은 support@salgoo.kr로 접수해 주세요.

08관련 약관

본 환불 정책은 살구 이용약관 제6조(청약철회 및 환불·반려 보상) 및 사진 업로드 동의서를 근거로 합니다. 자세한 조항은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.

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