환불 정책

01환불 보장 범위

살구에서 제작·발송된 사진이 여권·주민등록증 등 관청 발급 과정에서 규격 사유로 반려된 경우에 한해 결제 금액의 100%를 환불해 드립니다. 살구는 외교부 여권사진 국제표준규격에 맞춰 자동 보정·검수를 수행하며, 이 규격에 부합하지 않아 발급 기관에서 반려된 경우 책임지고 환불합니다.

02환불 신청 조건

아래 조건을 모두 충족하는 경우 환불이 가능합니다.

• 살구에서 제작한 사진이 관청 발급 과정에서 규격 사유로 반려되었을 것
• 발송일로부터 30일 이내에 환불 신청을 접수할 것
• 반려 사실을 확인할 수 있는 자료(반려 안내문 사진 또는 담당자 연락처)를 제출할 것
• 업로드한 원본 사진이 촬영일 기준 6개월 이내일 것

03환불 제외 사유

아래 경우에는 환불이 어렵습니다.

• 고객의 단순 변심으로 인한 환불 요청
• 표정·각도 등 재촬영을 원하는 경우 (보정 범위를 벗어남)
• 배송 후 인쇄물의 분실·훼손단, 배송 중 발생한 명백한 파손·오배송은 수령일로부터 7일 이내 카카오톡 채널 @살구사진으로 알려주시면 무상 재발송해 드립니다.
• 업로드한 원본 사진이 외교부 여권사진 가이드라인을 명백히 벗어난 경우 (눈 감음, 모자 착용, 측면 촬영 등) — 결제 전 자동 검수에서 안내
• 관청이 아닌 비공식 제출처(어린이집·학원·이력서 등)에서 반려된 경우
• 환불 이력자의 추가 주문은 환불 대상에서 제외 (이전 주문에서 환불을 받으셨던 고객님의 재주문은 결제 전 자동 검수 결과에 따라 안내드립니다)

04환불 처리 절차

05구매 확정 시점

다음 중 먼저 도래하는 시점에 구매가 확정되며, 그 이후에는 환불이 제한됩니다(「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호·제6호 — 디지털 콘텐츠).

• 회사가 결과물을 이용자에게 전달한 날로부터 7일이 경과한 때
• 이용자가 전달받은 결과물 중 최종 사진 선택을 완료한 때
• 이용자가 결과물 파일을 다운로드한 때

06비공식 제출용 안내

어린이집·유치원·학원·이력서·사내 인사 카드 등 비공식 제출용은 별도 환불 보장 대상이 아닙니다. 살구는 외교부 여권사진 국제표준규격(35×45mm)으로 제작하며, 대부분의 비공식 제출처에서도 문제없이 사용 가능합니다. 비공식 제출처에서 반려가 발생한 경우 개별 검토 후 안내드립니다.

07주문 취소

결제 후 1시간 이내이고 보정 작업이 시작되기 전이라면 주문 취소가 가능합니다. 보정 작업이 시작된 이후에는 취소가 어려우니 양해 부탁드립니다. 배송 시작 전 취소 신청은 support@salgoo.kr로 접수해 주세요.

08관련 약관

본 환불 정책은 살구 이용약관 제8조(규격 보증)·제9조(환불정책) 및 사진 업로드 동의서를 근거로 합니다. 자세한 조항은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.

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