살구 자주 묻는 질문 — 규격·가격·배송·반려 보상
글 유익주 · 중소벤처기업부 선정 백년가게, 제일사진관 청담본점 대표
게시 · 최종 수정
여권사진 규격부터 가격, 배송, 환불까지 궁금한 내용을 안내해 드려요.
집에서 찍은 사진을 전문가가 여권·증명사진 규격에 맞춰 보정하고 배송해 드려요. 단품 9,900원, 3종 세트 16,900원. 여권·운전면허증용 사진의 반려 보상은 조건에 따라 99,000원(결제 금액 환불 포함)이에요.
서비스
01살구(SALGOO)는 어떤 서비스인가요? 온라인 여권사진 보정 서비스인가요?
갖고 있는 사진을 올리면 전문가가 규격에 맞춰 보정하고 디지털 파일과 인화 사진을 보내 드려요. 단품(9,900원)은 파일 1종·인화 6매, 3종 세트(16,900원)는 여권·민증·반명함 파일 3종·인화 12매를 무료배송으로 받아요.
02찍어둔 사진으로 여권사진을 만들 수 있나요?
네, 별도 촬영 없이 이미 갖고 있는 사진을 업로드하면 돼요. 전문가가 배경을 흰색으로 정리하고 정면 자세로 보정해 여권사진 규격에 맞춰 드려요. 다만 관공서 제출용 사진은 촬영일 기준 6개월 이내 사진이어야 해요.
03생성형 AI로 얼굴을 새로 만드는 건 아닌가요? 여권 규정에 문제없나요?
아니요. 살구는 생성형 AI로 얼굴을 새로 만들거나 합성하지 않아요. 고객님이 업로드한 원본 사진을 기반으로 피부톤·조명·배경만 보정하고, 전문가가 최종 검수해요. 외교부는 실제 얼굴과 달라 보일 정도로 과도하게 보정하거나 AI로 합성한 사진을 반려 사유로 봐요. 살구는 원본 얼굴 그대로 규격에 맞춰 보정하는 방식이라 이 부분에서는 안심하셔도 돼요.
사진 규격
04집에서 핸드폰으로 찍은 사진도 여권사진으로 되나요? 어떻게 찍어야 하나요?
네, 집에서 핸드폰으로 찍은 사진도 6개월 이내 촬영한 정면 사진이고 여권사진 규격에 맞으면 쓸 수 있어요. 창문을 마주 보고 흰 배경에서 얼굴과 어깨를 정면으로 향한 채 입을 다물고, 필터·뷰티 모드를 끄고 다른 사람이 떨어져 찍어 주세요. 살구는 앨범의 원본 사진을 올리는 방식이며, 자세한 촬영 방법은 집에서 여권사진 찍기 가이드(/guide/home-passport-photo)에서 확인해 주세요.
05여권사진 규격이 어떻게 되나요?
외교부 여권사진 규격은 가로 3.5cm×세로 4.5cm(413×531px 권장), 얼굴 길이 3.2~3.6cm, 파일 용량 500KB 이하, 흰색 배경이 기준이에요. 정면을 보고 무표정으로 눈을 뜬 채 촬영해야 하며, 안경 반사나 눈썹을 가리는 머리카락이 없어야 해요. 전문가가 업로드한 사진을 이 규격에 맞춰 배경 정리와 정면 자세 보정을 진행해요.
06안경을 쓰거나 표정이 있는 사진도 여권사진으로 쓸 수 있나요?
여권사진은 무표정으로 눈을 뜨고 정면을 봐야 하며, 안경을 썼다면 렌즈에 빛 반사가 없어야 해요. 전문가가 색감·밝기·배경은 보정할 수 있지만, 표정이나 시선처럼 사진 자체의 문제는 보정으로 해결할 수 없어요. 결제 전 자동 검수에서 규격에 맞지 않는 사진은 미리 안내해 드려요.
07취업사진·이력서 사진도 여권사진과 같은 규격으로 되나요?
여권·운전면허증용, 주민등록증용(모두 3.5×4.5cm), 반명함판(3×4cm) 중 용도에 맞게 고르실 수 있어요. 이력서·취업용은 보통 반명함판 또는 3.5×4.5cm 둘 다 통용되니 제출처 안내를 먼저 확인해 주세요. 어린이집·유치원·학원은 대부분 반명함판이면 충분해요.
가격·배송
08가격이 얼마이고, 보정과 인화를 한 번에 받을 수 있나요?
단품은 9,900원(디지털 파일 1종·인화 6매), 증명사진 3종 세트는 16,900원(디지털 파일 3종·인화 12매)이에요. 모두 전문가 보정과 무료배송이 포함돼요.
09증명사진 보정만 따로 받을 수 있나요? (인화 제외)
단품과 3종 세트 모두 보정·디지털 파일·인화·배송이 포함돼요. 디지털 파일만 또는 인화만 따로 주문하는 옵션은 없어요.
10주문 후 배송까지 얼마나 걸리나요?
디지털 파일은 결제 후 24시간 안에 알림과 함께 먼저 전송돼요. 인화 사진(단품 6매·세트 12매)은 무료로 집까지 배송돼요. 서울·경기·인천은 발송 다음 날(일부 지역 제외), 그 외 지역은 영업일 기준 2~3일 걸려요.
반려 보상·환불
11여권사진이 반려되면 어떻게 되나요?
살구가 만든 사진이 여권·운전면허증 발급 과정에서 사진 규격 사유로 반려되면, 99,000원을 보상해 드립니다(결제 금액 환불 포함 총액). 원하시면 보상 대신 무료 재보정 1회를 선택하실 수도 있어요. 발급 기관 창구가 발행한 서면 반려 확인(사진 사유가 적힌 반려·거부 통지서 또는 보완요구서)을 반려 통지일로부터 7일 이내에 보내주시면 됩니다(디지털 파일 발송일로부터 60일 이내 발급 신청 건). 구두 안내·담당자 연락처만으로는 보상이 어렵습니다. 주민등록증용·반명함판 상품은 보상 대상이 아니에요.
12창구에서 사진 때문에 접수를 안 받아 주면 어떻게 하나요?
창구에서 사진을 이유로 접수 없이 돌려보내려 하면 접수를 요청하세요. 행정기관은 민원 접수를 거부할 수 없습니다(「민원 처리에 관한 법률」 제9조). 사진 보완을 요구받으면 문서로 해 달라고 요청하세요(같은 법 제22조, 시행령 제24조). 접수된 민원이 사진 사유로 반려·거부되면 그 이유가 적힌 문서로 통지됩니다(같은 법 제27조). 정부24 온라인 신청은 신청내역의 반려 통지(사유 표시) 화면이 전자문서이며, 요청하면 종이 문서로도 받을 수 있습니다(제27조 제2항).
13여권사진, 온라인으로 준비하면 반려될까 봐 걱정돼요.
반려 위험을 두 단계로 줄여요. 첫째, 결제 전에 얼굴 각도·표정·배경 같은 규격 요건을 프로그램이 먼저 확인해서, 기준에 안 맞을 것 같은 사진은 결제 전에 미리 알려 드려요. 둘째, 그럼에도 살구가 만든 사진이 관청에서 사진 규격 사유로 반려되면 99,000원을 보상합니다. 그만큼 규격에 자신 있다는 뜻이에요. 발급 기관의 서면 반려 확인을 반려 통지일로부터 7일 이내에 보내주시면 되고, 단순 변심이나 표정·각도가 마음에 안 들어 다시 찍고 싶은 경우, 촬영일 6개월이 지난 사진은 대상이 아닙니다. 자세한 조건은 환불 정책 페이지에서 확인하실 수 있어요.
14어떤 경우에는 환불을 받을 수 없나요?
단순 변심, 표정·각도가 마음에 들지 않아 다시 찍고 싶은 경우, 배송 후 인쇄물의 분실·훼손은 환불 대상이 아닙니다. 어린이집·학원·이력서 등 비공식 제출처에서의 반려나 사진 규격이 아닌 사유의 반려는 반려 보상 대상이 아닙니다. 업로드한 원본 사진이 촬영일 기준 6개월을 넘었거나 외교부 가이드라인을 명백히 벗어난 경우(눈 감음, 모자 착용, 측면 촬영 등)도 제외됩니다. 파일 전송 전에는 전액 환불이 가능하지만, 전송 후에는 디지털 콘텐츠 특성상 환불이 제한됩니다.
개인정보·주문 조회
15업로드한 사진(얼굴 정보)은 어떻게 보관되나요?
얼굴 사진은 개인정보보호법상 민감한 생체정보로 분류되어 별도 동의 후에만 수집·이용돼요. 보정과 배송이 끝난 뒤 30일이 지나면 자동으로 영구 삭제돼요.
16주문 조회는 어떻게 하나요?
salgoo.kr/order/lookup에서 전화번호 인증 후 주문 상태를 확인할 수 있어요. 결제 완료 시 문자로도 주문번호와 조회 링크를 안내해 드려요.